74 師妹的操盤策略

伊蓮續道：“如果你們的進場流程是這樣設定的：

第一，在售樓處門口再加長一條進入通道，通道僅允許人一個一個的透過，就可以把人潮湧入推到緩衝地帶之外。

第二，設定一個“工”字的保安防護人牆，第一牆擋在通道外，第二牆擋在通道兩側，第三牆擋在售樓處門口，誰有本事能把售樓處玻璃們沖垮呢？他們絕大多數是要來認籌又不是鬧事的。

第三，在vip認籌活動開始前，你們應該先把專門為你們執勤的城安警務人員，邀請他們先進入售樓處內喝茶，那些想借機鬧事的人，一看警務人員已經先進去防守了，嚇都能嚇死他們，誰還敢鬧事。

至於，客戶們會不會因為重兵把守而產生逆反心理，而不想認籌呢？我認為不存在，只要你們的服務態度依然是友好熱情的，他們就會理解這是因為人太多，而必要採取的安全措施，以確保活動有序的進行。

但顯然你們過於樂觀，根本沒有考慮到這樣，在這裡我重申，以後任何活動都必須要有危機防護，而且提前設定危機預案，以應對危機的發生！”

接著，伊蓮高喝一聲：“你們聽到了嗎？”

眾人心驚，趕緊回應：“聽到了！”

童總和企劃總監則是臉色煞白，因為其他部門可以聽不懂，但他們不可能聽不懂，總裁點到的正是他們的漏洞。

伊蓮再次點頭，說道：

“好！那我們接下來就說說如何處理，首先，我要你們透過媒體，向全體市民發一封致歉信。”

眾人一聽懵逼了，向全民發致歉信？這不是自己打臉嗎？

伊蓮不理他們的反應，繼續說道：

“給我記好了！信的內容包括以下幾點：

一、坦誠早上的活動存在失誤，向早上前來參加活動的客戶以及關心寧貝帝庭的各界朋友至於萬分的歉意。

二、告知社會各界，經董事會研究，集團決定放棄vip認籌及預售方式，改用先建後售的現房銷售方式，把房子建好了，讓大家看得放心滿意之後再進行出售，而對於那些曾經登記認籌意向的客戶，我們將採用其他方式給予賠禮補償。

三、告知社會各界，寧貝帝庭總投資100億，是全部用自有資金進行投資開發的，未向銀行或任何機構做過任何一分錢的貸款，扣除已支付的30億地價款，我們還有70億現金就躺在銀行的專款專用賬戶裡頭，並公示賬戶圖片給大家看。

四、告訴社會各界，下面的一段寧貝心聲：

很顯然，寧貝集團是有足夠的資金實力完成寧貝帝庭的開發，但鑑於早上的活動意外，我們痛定思痛，不再急功近利，而是要用心打磨好建築品質，以高標準完成它應有的使命。

寧貝帝庭總佔地2000畝，容積，總建面積200萬平方，可容納約2萬個家庭在這裡生活居住。

它是東華市迄今為止最大型的住宅專案，也是東華市的重點工程之一，它承載著城市向東擴大發展的經濟使命，也承載著2萬個家庭的居住夢想。

所以，我們必須全力以赴，以高標準完成寧貝帝庭的開發，這是對城市的交待，也是對人民的交待，正因為如此，我們才決定採用現房銷售的模式，迎接每一個東華人對寧貝帝庭的品質檢驗。

不過請大家放心，等待不會太久，因為我們的資金已經全面到位，只要做好品控管理，短時間內完成開發並非難事。

所以，我們將用三年時間完成分期開發建設，第一期100萬平方將用一年半完成開發建設，第二期100萬平方也將用一年半完成開發建設。

所以，請大家放心等待，等待期間售樓處照常開放，隨時歡迎大家過來參觀指導，也歡迎相關監管部門過來參觀指導，一起把關建築質量，讓我們共同的家園變得完美。

同時，我們在這裡還向大家鄭重承諾，我們的專案售價將會以稅後利潤10%為基準進行定價，到時我們將會進行成本公示，接受大家的監督。

這！就是我們寧貝人最大誠意的致歉！”

當伊蓮說完這段話的時候，所有與會的工作人員徹底驚呆了，因為這不是一份簡簡單單的致歉信，而是包含了對專案的操盤思路和營銷策略的重大調整。

沒錯！

伊蓮正是要透過這封致歉信，告知社會各界，她對操盤思路和營銷策略的重大調整。

說完這些，伊蓮悠悠說道：

“危機公關的第一要則，就是坦誠面對自己的失誤，而不是費盡心思去進行各種狡辯，那樣只會使人越來越反感，所以，這封致歉信，大家以為如何？”

眾人張大著嘴巴，想說話，卻又不敢說話。

因為，總裁的對外策略不能說不好。

但！

與會人員所震驚的，並不單單是操盤思路和營銷策略的調整，更深層次的是每個人的心裡都在盤算著，一年半以後才銷售，那我們這一年半不是沒有獎金啦？

眾人張著嘴巴欲言又止，最後一起把頭望向了童總和葉副總，而童總也把頭看向了葉副總。

葉副總不得不硬著頭皮，問道：

“連總裁，您的意思是現在房子不賣了，要等一年半以後才賣，是嗎？”

伊蓮一聽，嘴角微掀，笑了一下，說道：

“我知道你問這話的意思，大家擔心房子不賣，接下來這一年沒獎金是嗎，那我告訴你們我的方案：

第一，從現在開始，置業顧問的月工資，從3500元提為6000元，其他崗位員工每人加薪15%。”

講到這裡，眾人更震驚了，不過這個驚是驚喜，嘴角是尬尬的笑意，眼裡全是光芒。

伊蓮看在眼裡，停頓了一下，故意問道：

“怎麼樣，用這點補償你們一年沒有銷售的損失，你們有意見嗎？”

眾人哪會有意見，獎金這東西多與少還不一定拿得到，加薪那可是明晃晃的穩賺，誰不樂意啊，於是大家都小聲的，害羞的說著：“沒意見。”

伊蓮笑了一下，繼續說道：

“第二，獎金照樣有。”

此話一出，眾人躁動了！

伊蓮接著說道：

“只是獎勵考核方式變了，一切為客戶滿意度為主，每個工作崗位做出一份客戶滿意管理評價表和一份客戶滿意調查表，就用這個來進行考核，每月評價一次。

這裡我想強調一下，工程、財務、成控、綜合部門別以為你們沒有客戶滿意。

工程質量是全公司客戶滿意的核心，財務部是否及時付款是配合單位是否積極幹活的關鍵，成控部是否是把好物品的成本與質量關也對客戶滿意起到關鍵作用。

而綜合部，兄弟部門對你們的評價就是你們的客戶評價，你們是否給兄弟部門提供及時有效的人力資源與辦公物料，就是你們對客戶滿意的最大助力。

所以，每個部門都要建立起以客戶滿意度為核心的工作理念，因為我的績效考核是這樣設定的：

客戶滿意度達到90%以上，按滿意等級設定獎金，低於90%的沒有獎金，低於80%發出警告，一個月內沒提升的走人，低於70%的直接走人，當然，走時不扣工資，按勞動法辦事。”<BR />